Términos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza y alcance de Juiciosos

JUICIOSOS es una plataforma tecnológica que tiene por finalidad poner en contacto a personas que requieren un servicio —los Clientes— con personas naturales independientes que ofrecen un oficio, asistencia o servicio profesional —los Profesionales Independientes—. Juiciosos opera con el propósito de funcionar como portal de contacto conforme al régimen colombiano aplicable a este tipo de plataformas.

Juiciosos presta sus propias herramientas digitales de registro, búsqueda, coincidencia por categoría y ubicación, agenda, chat, reputación, seguimiento de llegada, soporte, verificación documental y administración de Créditos Juiciosos. Juiciosos no presta directamente el servicio técnico o profesional solicitado por el Cliente, no suministra los materiales del trabajo, no fija el precio final del trabajo y no recibe el dinero correspondiente a ese trabajo.

El contrato o acuerdo para ejecutar el oficio subyacente se celebra directamente entre Cliente y Profesional Independiente. El Profesional actúa por cuenta propia, decide si acepta o rechaza oportunidades y conserva la responsabilidad por la calidad, idoneidad, seguridad, permisos, garantías, materiales, impuestos y demás obligaciones derivadas del servicio que personalmente ofrezca.

La utilización de la Plataforma no crea por sí sola una relación laboral, sociedad, mandato, agencia o representación entre Juiciosos y el Profesional Independiente. Esta cláusula describe la intención y operación del modelo y no elimina derechos u obligaciones que la ley determine en un caso concreto.

2. Definiciones

• Cliente: persona natural o jurídica que usa Juiciosos para contactar a un Profesional Independiente.
• Profesional Independiente: persona natural que ofrece por cuenta propia un oficio o servicio y decide libremente aceptar o rechazar solicitudes.
• Plataforma: aplicación móvil, sitio web, API y paneles relacionados con Juiciosos.
• Servicio subyacente: trabajo, visita, diagnóstico, reparación, asistencia u oficio acordado directamente entre Cliente y Profesional.
• Créditos Juiciosos: unidad de uso de la Plataforma que habilita al Profesional para aceptar determinadas oportunidades. No representa el precio del trabajo ni una participación de Juiciosos en el valor cobrado por el Profesional.

3. Registro y cuenta

El Usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Las cuentas son personales y no pueden cederse ni utilizarse para suplantar a terceros. Juiciosos está dirigido a mayores de edad o personas con capacidad legal para contratar.

3.1. Cliente

El Cliente podrá registrarse con los datos mínimos requeridos para identificar la cuenta, comunicarse y gestionar solicitudes.

3.2. Profesional Independiente

El Profesional deberá suministrar, entre otros datos necesarios: nombre, teléfono, correo, tipo y número de documento, dirección física para notificaciones, ciudad, profesión principal, experiencia, fotografía actual, imágenes de su documento y los soportes que correspondan. Juiciosos podrá solicitar referencias, certificados, licencias o constancias relacionadas con el oficio.

La dirección física para notificaciones y demás datos de identificación no se publican de manera abierta. Podrán ponerse a disposición de un Cliente que haya contratado al Profesional cuando sea necesario para formular una queja o reclamación, y de las autoridades competentes cuando exista deber legal de suministrarlos.

En la primera etapa cada perfil profesional tendrá una sola profesión principal revisada. El envío del registro no implica aprobación: el perfil permanecerá PENDIENTE y no podrá recibir solicitudes hasta que Juiciosos complete la revisión y lo apruebe.

4. Funcionamiento de las solicitudes

El Cliente selecciona la categoría, describe la necesidad, indica el destino y puede adjuntar fotografías. Juiciosos muestra la oportunidad a Profesionales compatibles dentro del radio operativo configurado.

La Plataforma puede ofrecer las modalidades Ahora, Hoy con horario flexible y Programar. El primer Profesional elegible que acepte puede quedar vinculado a la solicitud. En una cita programada, el seguimiento de ubicación comienza únicamente cuando el Profesional inicia su desplazamiento dentro de la ventana prevista.

La asignación técnica dentro de la Plataforma tiene como finalidad facilitar el contacto entre las partes; no convierte a Juiciosos en ejecutor del oficio ni implica garantía de que el Profesional acepte una condición económica, material o técnica específica.

5. Precio, visita, diagnóstico y pago directo

Juiciosos no fija ni cobra el precio del servicio subyacente. El alcance del trabajo, materiales, precio, impuestos, garantías, forma de pago y demás condiciones económicas se acuerdan directamente entre Cliente y Profesional Independiente.

Para evitar cobros sorpresa, cuando el Profesional pretenda cobrar una visita o diagnóstico, él mismo deberá indicar en la Plataforma el valor que propone antes de desplazarse. El Cliente verá ese valor y deberá aceptarlo expresamente. La propuesta es condicional: únicamente será aplicable si finalmente no existe un acuerdo para realizar el trabajo. Si Cliente y Profesional acuerdan ejecutar el trabajo, la visita o diagnóstico no se cobrará adicionalmente y las partes acordarán directamente el precio total del trabajo. Juiciosos no determina la cuantía de la visita ni del trabajo, no cobra esos valores, no los recauda y no recibe comisión sobre ellos.

Si el Cliente no acepta la propuesta de visita o diagnóstico, la solicitud podrá volver a quedar disponible para otros Profesionales y, si ya se había consumido un Crédito Juiciosos por esa aceptación, la Plataforma podrá restituirlo conforme a sus reglas. El Profesional no deberá iniciar desplazamiento ni exigir el valor propuesto mientras el Cliente no lo haya aceptado. Al formular la propuesta, el Profesional acepta que dicho valor es una condición de visita subordinada a que no se alcance un acuerdo de trabajo.

La Plataforma puede exigir que cualquier cobro sea informado de forma previa, clara y trazable, y puede aplicar controles contra información engañosa o abusos. Estas reglas buscan transparencia y seguridad del proceso y no convierten a Juiciosos en quien fija el precio del servicio.

6. Créditos Juiciosos

Los Créditos Juiciosos corresponden exclusivamente al acceso del Profesional a funcionalidades de la Plataforma. Ver una oportunidad no consume crédito. Cuando una solicitud nueva sea aceptada, podrá descontarse un (1) crédito. Las recontrataciones elegibles podrán costar cero (0) créditos según las reglas vigentes.

Juiciosos podrá entregar créditos promocionales o vender recargas. Su precio, vigencia, condiciones de devolución y reglas de consumo deberán informarse antes de su adquisición. El cobro de Créditos Juiciosos es independiente del pago que el Cliente haga al Profesional por el trabajo.

7. Verificación de identidad, documentación y seguridad

Juiciosos revisa información del Profesional antes de habilitarlo. En la versión actual la verificación de identidad utiliza una selfie tomada en vivo y fotografías del documento para comparación manual por personal autorizado. La Plataforma no realiza en esta versión reconocimiento facial biométrico automatizado ni crea plantillas biométricas a partir del rostro.

Juiciosos podrá solicitar al Profesional certificados o constancias provenientes de fuentes oficiales o autorizadas y, cuando exista un mecanismo legalmente permitido, verificar su autenticidad. Las decisiones de aprobación, rechazo o suspensión deberán apoyarse en criterios objetivos de seguridad, identidad, idoneidad o cumplimiento, evitando basarse en rumores, publicaciones no verificadas o simples señalamientos.

Si una validación produce una inconsistencia o resultado adverso, Juiciosos podrá solicitar aclaraciones o documentos adicionales antes de decidir. El Profesional tendrá un canal para solicitar corrección o aportar explicaciones cuando corresponda.

Una marca de “perfil revisado”, “identidad revisada” o similar significa únicamente que Juiciosos realizó las verificaciones descritas para esa fecha. No constituye garantía absoluta sobre la conducta pasada o futura del Profesional, ni una certificación estatal de inexistencia de antecedentes, requerimientos o riesgos.

Si en el futuro Juiciosos incorpora reconocimiento biométrico automatizado, deberá informarlo de manera separada, solicitar la autorización que jurídicamente corresponda para datos sensibles y ofrecer una alternativa no biométrica cuando sea exigible por la normativa aplicable.

8. Suspensión y rechazo

Juiciosos podrá mantener un perfil pendiente, rechazarlo, suspenderlo o cancelarlo ante falsedad documental, suplantación, fraude, incumplimientos graves, riesgo razonable de seguridad, uso indebido de la Plataforma o incumplimiento de estos Términos. Cuando corresponda, se informará el motivo general y se habilitará un canal para aclaraciones.

9. Ruta, ubicación, chat y reputación

Cuando un servicio es aceptado, las partes pueden utilizar ubicación, mapas y chat para coordinar la llegada. El seguimiento se limita al tiempo necesario para la función solicitada y debe finalizar cuando ya no sea necesario.

Las calificaciones deben corresponder a experiencias reales. Juiciosos puede moderar contenido fraudulento, abusivo o manifiestamente ajeno al servicio. La reputación es una señal informativa y no una garantía.

10. Información del Profesional y reclamaciones

Juiciosos mantendrá un registro de identificación y contacto de los Profesionales conforme a las obligaciones aplicables a los portales de contacto. Un Cliente que haya contratado un servicio podrá solicitar por los canales de soporte la información legalmente exigible para formular una queja o reclamación frente al Profesional. Juiciosos también podrá suministrarla a la autoridad competente cuando exista una solicitud válida.

Juiciosos podrá facilitar soporte y trazabilidad sobre una solicitud, sin que ello signifique asumir automáticamente la obligación del Profesional de responder por la ejecución, calidad, garantía o precio del servicio subyacente.

11. Responsabilidad

El Profesional Independiente responde por el servicio que ofrece y ejecuta, incluyendo su calidad, seguridad, precio acordado, materiales, licencias, autorizaciones y garantías que sean legalmente exigibles.

Juiciosos responde por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de su propia Plataforma, el tratamiento de datos personales, los Créditos Juiciosos y las demás actividades que efectivamente realice. Nada en estos Términos pretende excluir responsabilidades que por ley no puedan limitarse ni hacer que un consumidor renuncie a derechos obligatorios.

La disponibilidad de mapas, conectividad, geocodificación, notificaciones y otros servicios tecnológicos puede depender de terceros. Juiciosos adoptará medidas razonables para operar y corregir fallas, sin prometer disponibilidad ininterrumpida.

12. Seguridad e incidentes

Cliente y Profesional deben usar la Plataforma de buena fe y abstenerse de conductas ilegales, amenazantes, fraudulentas o que pongan en riesgo a terceros. Juiciosos podrá conservar la trazabilidad necesaria para investigar incidentes y colaborar con autoridades cuando exista obligación o solicitud legal válida.

En situaciones de peligro inmediato, los Usuarios deben acudir a las autoridades y servicios de emergencia competentes. Juiciosos no es un servicio policial, médico o de emergencias públicas.

13. Datos personales, documentos e imágenes

Juiciosos trata datos personales para operar cuentas, solicitudes, mapas, chat, seguridad, revisión de Profesionales, soporte, reputación y cumplimiento. Los documentos de identidad y soportes de verificación se mantienen restringidos y no forman parte del perfil público.

El detalle sobre categorías de datos, finalidades, conservación, destinatarios, derechos del titular, datos sensibles y eliminación se encuentra en la Política de Privacidad.

14. Propiedad intelectual

La marca, interfaces, software, textos y elementos propios de Juiciosos pertenecen a sus titulares o se utilizan con autorización. Ninguna disposición concede derechos de explotación fuera del uso normal de la Plataforma.

15. Modificaciones y legislación

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Juiciosos podrá actualizarlos cuando cambie la operación o la normativa. Las modificaciones sustanciales podrán requerir nueva aceptación.

16. Datos legales y contacto

No se publican datos personales del accionista, representante o administrador como sustituto de los datos corporativos. Antes del lanzamiento comercial deben completarse el NIT, la dirección física para notificaciones, el teléfono corporativo y los demás datos definitivos de JUICIOSOS S.A.S.